Soms verandert alles op één moment

Voor mij was dat november 2024, toen ik uitgeput in het ziekenhuis lag met een infuus. Ik dacht: als ik mijn droom waar wil maken, waar wacht ik dan nog op?

Vanaf dat moment besloot ik het anders te doen. Op 1 januari 2025 schreef ik me in bij de Kamer van Koophandel. Sindsdien voel ik me energieker dan ooit. En heb ik geleerd: kiezen voor jezelf maakt alles mogelijk.

 

“Ik vind het leuk om samen in dingen op te trekken en heb het gevoel dat we elkaar goed aanvullen” – Kim

 

Mijn ondernemersdroom begon al veel eerder

Ik kom uit een familie van zelfstandig ondernemers. Het zat er bij mij al vroeg in, maar ik koos jarenlang voor vaste banen. Tot ik het werk van een virtual assistant ontdekte.

Toen vielen alle puzzelstukjes in elkaar. 

Mijn ervaring inzetten om anderen te helpen, op mijn eigen manier, in mijn eigen tempo. Voor mezelf kiezen, maar niet alleen voor mezelf werken.

 

“Je hebt altijd een luisterend oor en kan heel goed de dingen in perspectief zien” – Karin

 

Ik ben Mariska, klantgeluk-specialist

De meeste virtual assistants nemen taken over. Daar houd jij iets minder werk aan over, maar je klanten worden er niet blijer van. Ik doe iets anders.
Met de 7 V’s van klantgeluk, mijn eigen methodiek, richt ik je hele klantreis zo in dat klanten fan worden en blijven. Tevreden klanten vertrekken net zo makkelijk als ze kwamen. Fans blijven, kopen opnieuw en vertellen het door.
Dit is wat ik doe:

• Ik leer je de 7 V’s en richt je klantreis daarop in, van het eerste contact tot lang na de aankoop.

• Ik zet het voor je in gang en houd het draaiend, ook als jij even wegkijkt.

• Ik bouw de persoonlijke aandacht in het systeem in, zodat klanten zich gezien voelen zonder dat jij elke mail zelf hoeft te beantwoorden.

 

“Ik voel me bij jou altijd op mijn gemak en kan met jou goed overleggen” – Connie

 

Waarom juist ik

Tien jaar werkte ik als Wmo-consulent, daarvoor jaren in administratie en planning. Daar leerde ik twee dingen die zelden samengaan: hoe je systemen bouwt die kloppen, en hoe je mensen echt ziet.
Precies die twee maken het verschil in klantgeluk. Een systeem zonder oog voor de mens voelt koud. Aandacht zonder systeem houdt je geen week vol. Ik doe allebei.
Ik werk zelfstandig, denk mee en zorg dat je op me kunt bouwen. Geen gedoe, gewoon goed geregeld.

Mijn kernwaarden

• Mijn top 5 kernwaarden vormen de basis van hoe ik werk:
• Gelijkwaardigheid: samenwerken voelt voor mij als partnerschap.
• Integriteit: eerlijk en transparant, ook als iets niet past.
• Betrouwbaarheid: wat ik beloof, maak ik waar.
• Resultaatgerichtheid: concreet werken met focus op doelen.
• Persoonlijke aandacht: elke klant verdient een positieve ervaring.

 

“Ik vind het knap wat je in beperkte tijd aan werk doet. Daarnaast ben je ook nog eens heel zorgvuldig” – Stella

 

Klaar om je klanten fan te maken?

Plan hier een vrijblijvende kennismaking. Een kop koffie of thee, virtueel of in het echt, en we kijken waar jouw klantreis nu staat.